Возврат товара

Продавец принимает претензии согласно закону "О защите прав потребителей" в срок не позднее 14-ти календарных дней с момента получения товара. Наличие оригинальной упаковки обязательно.

Порядок действий

В случае обнаружения брака либо неполной укомплектованности продукции, приобретенной на мебельном интернет-портале Матрассия74, надо действовать по такой схеме:

  • Процент брака на нашем производстве составляет не более 2%, такой показатель абсолютно нормален для любого крупного завода-изготовителя. Сохраняйте спокойствие, следуйте предлагаемой инструкции и ваша проблема будет решена максимально быстро.
  • Заполните рекламационную форму.
  • Сфотографируйте поврежденные места изделия таким образом, чтобы четко просматривались все дефекты.
  • Сделайте фотографию инструкции - в ней обведите нужные детали для выявления именно тех деталей, которые необходимо заменить. Это поможет продавцу оперативно подвезти нужные запчасти и устранить повреждения.
  • Приложите также фото всех маркировок, находящихся на упаковке товара. Так производитель сможет определить ответственного за недокомплекты, чтобы впредь не допустить подобных ситуаций.
  • Отправьте на e-mail: info@matrassia74.ru заполненный бланк претензии и все сделанные снимки.
  • В письме сообщите ФИО покупателя и номер заказа.
  • Позвоните менеджеру и сообщите о проделанной процедуре.

Продавец рассматривает и удовлетворяет рекламации, руководствуясь соответствующими положениями законодательства РФ. Для обработки претензии Покупателю необходимо отправить ее в адрес Продавца в электронном виде совместно с оригинальными документами, подтверждающими факт и условия покупки изделия. При выявлении брака отдельных комплектующих товара требования заказчика удовлетворяются Продавцом в отношении его части. Гарантийный срок, установленный производителем, прописан в специальном талоне изделия.

Мебель, которая была в сборке не подлежит полному возврату. Матрасы, которые не подошли вам по любому критерию подлежат возврату, только если они не были распакованы.

С большей частью производителей, информация о которых предоставлена в интернет-магазине, наша компания сотрудничает без посредников. Это позволяет обрабатывать направляемые в наш адрес рекламации очень быстро. Мы дорожим каждым покупателем, поэтому стремимся сделать все возможное, чтобы вы могли с удовольствием приобретать товары и услуги в нашем магазине.